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Economía y consumidores · Boletín 17381-03

Prohíbe subcontratar servicios de teleoperadores que funcionen fuera del territorio nacional

Las empresas que contraten a otra para atender o contactar clientes desde el extranjero pagarían una multa de unos 39 millones de pesos. Cubre llamadas y canales digitales de ventas, soporte, información o reclamos. El Gobierno tendría tres meses para definir cómo fiscalizar y sancionar. Sus autores dicen que busca frenar estafas telefónicas y proteger el empleo de teleoperadores en Chile.

Contexto y argumentos

Según sus autores, unas 30 mil personas trabajan en call centers en Chile, la mayoría mujeres. Dicen que el 41% de este mercado se atiende desde el extranjero, sobre todo desde Perú y Colombia. La Comisión de Economía rechazó la idea de legislar y recomendó rechazarlo.

Para saber más: Centro de llamadas · Deslocalización · Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (Wikipedia)

A favor

  • Las empresas contratan teleoperadores en Colombia y Perú porque pagan la mitad; exigir que el servicio esté en Chile protege ese empleo, mayoritariamente femenino.Fuente: Informe Comisión de Economía (diputados Gonzalo Winter y Boris Barrera)
  • No exige una nacionalidad a los trabajadores: solo que quien atiende esté en Chile.Fuente: Informe Comisión de Economía (diputado Gonzalo Winter)
  • Ayudaría a prevenir estafas telefónicas desde el extranjero, como las llamadas cortadas que cobran caro al devolverlas.Fuente: Moción

En contra

  • Los tratados comerciales de Chile prohíben discriminar a proveedores según el país donde operan; prohibir centros extranjeros podría incumplirlos.Fuente: Informe Comisión de Economía (Subsecretaría de Relaciones Económicas Internacionales)
  • Otros países podrían responder con medidas parecidas contra servicios que Chile exporta, como los informáticos, y sería difícil de fiscalizar.Fuente: Informe Comisión de Economía (Subsecretario de Telecomunicaciones)
  • No garantiza más empleo: las empresas podrían automatizar la atención, y no mejora las condiciones de quienes ya trabajan en call centers.Fuente: Informe Comisión de Economía (SINCOTEL y Subsecretario de Telecomunicaciones)

Moción · Ingresó por Cámara de Diputados · 29/01/2025

5 de mayo de 2026 · Primer Trámite · En general · La votación que usamos

Votación de la idea de legislar: si la Cámara quiere avanzar con el proyecto.

76 a favor · 68 en contra · 4 abstenciones Aprobado

Cómo votó cada partido

Cada punto es un diputado. Toca uno para ver todos sus votos.

  1. Partido Republicano 27 en contra · 1 no votó Álvaro Carter Fernández: En contraCristián Araya Lerdo de Tejada: En contraChiara Barchiesi Chávez: En contraJuan Irarrázaval Rossel: En contraJosé Carlos Meza Pereira: En contraBenjamín Moreno Bascur: En contraAgustín Romero Leiva: En contraLuis Sánchez Ossa: En contraStephan Schubert Rubio: En contraCarlo Arqueros Pizarro: En contraValentina Becerra Peña: En contraDaniel Bustos Leal: En contraPaz Charpentier Rajcevich: En contraSebastián Cristoffanini Jaraquemada: En contraStephanie Jéldrez Ortiz: En contraJosé Antonio Kast Adriasola: En contraLeandro Kunstmann Collado: En contraBenjamín Lorca Inzunza: En contraCristian Neira Martínez: En contraClaudia Reyes Larenas: En contraAlejandro Riquelme Ducci: En contraJaviera Rodríguez Pascual: En contraFelipe Ross Correa: En contraMacarena Santelices Cañas: En contraFernando Ugarte Tejeda: En contraIgnacio Urcullú Clèment-Lund: En contraDiego Vergara Rodríguez: En contraCatalina Del Real Mihovilovic: No votó
  2. Frente Amplio 14 a favor · 2 no votó Jorge Brito Hasbún: A favorGonzalo Winter Etcheberry: A favorGael Yeomans Araya: A favorFélix Bugueño Sotelo: A favorLorena Fries Monleón: A favorCoca Ericka Ñanco Vásquez: A favorEmilia Schneider Videla: A favorCarolina Tello Rojas: A favorConsuelo Veloso Ávila: A favorIgnacio Achurra Díaz: A favorJaime Bassa Mercado: A favorMatías Fernández Hartwig: A favorConstanza Schonhaut Soto: A favorTatiana Urrutia Herrera: A favorMaría Francisca Bello Campos: No votóJaviera Morales Alvarado: No votó
  3. Partido de la Gente 14 a favor Pamela Jiles Moreno: A favorLilian Betancurt Delgado: A favorPatricio Briones Moller: A favorCristian Contreras Radovic: A favorFlor Contreras Vivallo: A favorAlex Nahuelquin Nahuelquin: A favorJavier Olivares Avendaño: A favorPaula Olmos Contreras: A favorFabián Ossandón Briceño: A favorZandra Parisi Fernández: A favorTamara Ramírez Ramírez: A favorEileen Urqueta Rojas: A favorGuillermo Valdés Carmona: A favorJuan Marcelo Valenzuela Henríquez: A favor
  4. Unión Demócrata Independiente 13 en contra Jorge Alessandri Vergara: En contraGuillermo Ramírez Diez: En contraDaniel Lilayu Vivanco: En contraCristóbal Martínez Ramírez: En contraMarco Antonio Sulantay Olivares: En contraFlor Weisse Novoa: En contraJaime Coloma Álamos: En contraEduardo Cretton Rebolledo: En contraConstanza Hube Portus: En contraRicardo Neumann Bertín: En contraMario Olavarría Rodríguez: En contraAlejandra Valdebenito Torres: En contraSergio Bobadilla Muñoz: En contra
  5. Renovación Nacional 10 en contra · 1 no votó Andrés Celis Montt: En contraEduardo Durán Salinas: En contraXimena Ossandón Irarrázabal: En contraLuis Pardo Sáinz: En contraDiego Schalper Sepúlveda: En contraMauro González Villarroel: En contraCarlos Chandía Alarcón: En contraClaudia Mora Vega: En contraFrancisco Orrego Gutiérrez: En contraRené Manuel García García: En contraJuan Carlos Beltrán Silva: No votó
  6. Partido Socialista 10 a favor Marcos Ilabaca Cerda: A favorRaúl Leiva Carvajal: A favorEmilia Nuyado Ancapichun: A favorJuan Santana Castillo: A favorDaniel Manouchehri Lobos: A favorNelson Venegas Salazar: A favorFrancisco Crisóstomo Llanos: A favorAndrea Macías Palma: A favorJosé Antonio Rivas Villalobos: A favorCésar Valenzuela Maass: A favor
  7. Partido Comunista 8 a favor Boris Barrera Moreno: A favorNathalie Castillo Rojas: A favorLuis Alberto Cuello Peña y Lillo: A favorLorena Pizarro Sierra: A favorDaniela Serrano Salazar: A favorMarcos Barraza Gómez: A favorSofía González Cortés: A favorIrací Hassler Jacob: A favor
  8. Partido Nacional Libertario 8 en contra Cristóbal Urruticoechea Ríos: En contraGloria Naveillan Arriagada: En contraErich Grohs Marín: En contraÁlvaro Jofré Cáceres: En contraPier Karlezi Hazleby: En contraHans Marowski Cuevas: En contraPaulina Muñoz Minte: En contraGermán Verdugo Soto: En contra
  9. Partido Demócrata Cristiano 6 a favor · 1 abstención Héctor Barría Angulo: A favorPriscilla Castillo Gerli: A favorJorge Díaz Ibarra: A favorJavier Muñoz Riquelme: A favorÁlvaro Ortiz Vera: A favorPatricio Pinilla Valencia: A favorCristian Mella Andaur: Abstención
  10. Partido Por la Democracia 4 a favor Andrea Parra Sauterel: A favorRaúl Soto Mardones: A favorCarlos Cuadrado Prats: A favorFernando Zamorano Peralta: A favor
  11. Partido Social Cristiano 2 abstención · 1 no votó Francesca Muñoz González: AbstenciónSara Concha Smith: AbstenciónRoberto Arroyo Muñoz: No votó
  12. Evolución Política 1 en contra · 1 abstención Tomás Kast Sommerhoff: En contraJorge Guzmán Zepeda: Abstención
  13. Partido Liberal de Chile 2 a favor Alejandro Bernales Maldonado: A favorLuis Malla Valenzuela: A favor
  14. Federación Regionalista Verde Social 1 a favor Jaime Mulet Martínez: A favor
  15. Partido Acción Humanista 1 a favor Ana María Gazmuri Vieira: A favor
  16. Partido Demócratas Chile 1 no votó Joanna Pérez Olea: No votó
  17. Partido Radical de Chile 1 a favor Marcela Hernando Pérez: A favor
  18. Independientes 15 a favor · 9 en contra · 1 no votó Marisela Santibáñez Novoa: A favorJaime Araya Guerrero: A favorCarlos Bianchi Chelech: A favorFelipe Camaño Cárdenas: A favorCristián Tapia Ramos: A favorHéctor Ulloa Aguilera: A favorSebastián Videla Castillo: A favorRoberto Celedón Fernández: A favorCarlos Carvajal Gallardo: A favorCarolina Cucumides Calderón: A favorValentina Cáceres Monsálvez: A favorGustavo Gatica Villarroel: A favorJosé Montalva Feuerhake: A favorBernardo Salinas Maya: A favorRené Alinco Bustos: A favorMarlene Pérez Cartes: En contraNatalia Romero Talguia: En contraEnrique Bassaletti Riess: En contraCristian Menchaca Pinochet: En contraXimena Naranjo Pinto: En contraRodrigo Ramírez Parra: En contraOmar Sabat Guzmán: En contraDaniel Valenzuela Salazar: En contraSebastián Zamora Soto: En contraHotuiti Teao Drago: No votó

Los independientes se muestran juntos, pero no votan como bloque.

Ver la lista con nombres

Partido Republicano

Frente Amplio

Partido de la Gente

Unión Demócrata Independiente

Renovación Nacional

Partido Socialista

Partido Comunista

Partido Nacional Libertario

Partido Demócrata Cristiano

Partido Por la Democracia

Partido Social Cristiano

Evolución Política

Partido Liberal de Chile

Federación Regionalista Verde Social

Partido Acción Humanista

Partido Demócratas Chile

Partido Radical de Chile

Independientes

Todas las votaciones de este proyecto

Un proyecto se vota varias veces: primero la idea general, después artículo por artículo, y de nuevo en cada trámite.

  1. 5 de mayo de 2026 · En general · la que usamos Idea de legislar 76–68–4 · Aprobado
  2. 5 de mayo de 2026 · En particular En votación particular el artículo único del proyecto y su disposición transitoria. 77–68–3 · Aprobado